Hilfe & Support

Wie können wir helfen?

Finden Sie Antworten auf häufige Fragen oder kontaktieren Sie unser Support-Team.

Erste Schritte

Wie erstelle ich ein Konto?

Klicken Sie auf "Registrieren" und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Sie erhalten einen Bestätigungslink per E-Mail.

Ist Tutel kostenlos?

Ja. Der Free-Plan bietet 35 KI-Tutor-Nachrichten pro Woche. Premium bietet bis zu 100 Nachrichten pro Tag.

Welche Fächer werden unterstützt?

Wir unterstützen alle Kernfächer der Sekundarstufe I & II: Mathematik, Deutsch, Englisch, Biologie, Chemie, Physik, Geschichte, Geografie und Politik/Wirtschaft.

Für Eltern

Wie verknüpfe ich mein Konto mit meinem Kind?

In der Eltern-Einrichtung legen Sie das Profil Ihres Kindes mit Vorname oder Spitzname, Klasse und Altersgruppe an. Danach wählen Sie einen QR-Code oder Link oder richten Benutzername und Passwort ein. Ihr Kind benötigt dafür keine eigene E-Mail-Adresse. Weitere Kinder können Sie später im Eltern-Dashboard hinzufügen.

Kann ich den Lernfortschritt meines Kindes sehen?

Ja, nach der Verknüpfung sehen Sie im Eltern-Dashboard Aktivitäten, Lernzeit und Fortschritte Ihres Kindes.

Wie erlaube ich das KI-Lernen für meine Familie?

Nach der Eltern-Einrichtung lesen Sie den KI-Hinweis und entscheiden als sorgeberechtigte Person über die KI-Nutzung Ihrer Familie. Die gespeicherte Freigabe gilt auch für die zugeordneten Kinder und lässt sich in den Datenschutzeinstellungen ändern. Die Apple-Altersbestätigung betrifft das Elternkonto; Kinder werden dafür nicht zu einem eigenen Altersnachweis aufgefordert.

Datenschutz & Sicherheit

Ist Tutel datenschutzorientiert?

Tutel stellt technische und organisatorische Datenschutzmaßnahmen sowie Wege für Betroffenenanfragen bereit. Die rechtliche Bewertung bleibt vom konkreten Einsatz abhängig.

Werden die Gespräche meines Kindes gespeichert?

Chat-Verläufe werden zur Lernfortschrittanalyse gespeichert. Sie können jederzeit die Löschung aller Daten beantragen (Recht auf Vergessenwerden).

Wie kann ich meine Daten löschen?

Öffnen Sie in Ihren Kontoeinstellungen die Funktion zum Löschen des Kontos und folgen Sie den Bestätigungsschritten. Gesetzliche Aufbewahrungspflichten können einzelne Daten betreffen; der konkrete Status wird im Vorgang mitgeteilt. Das Löschen des Tutel-Kontos kündigt ein Apple-Abonnement nicht; verwalten Sie es zusätzlich über „Apple-Abos verwalten“.

Abonnement & Zahlung

Wie kann ich mein Abo kündigen?

Web-Abonnements verwalten Sie in Ihren Kontoeinstellungen unter „Abonnement“. Ein über Apple abgeschlossenes Abonnement verwalten und kündigen Sie über „Apple-Abos verwalten“ oder in den Abonnement-Einstellungen Ihres Apple-Accounts. Eine Kündigung verhindert die nächste Verlängerung; der Zugang bleibt bis zum Ende der laufenden Laufzeit bestehen.

Gibt es eine kostenlose Testphase?

Berechtigte Neukundinnen und Neukunden können Premium im Web 30 Tage kostenlos testen. Bei Apple gilt für berechtigte Konten ein kostenloser Einführungsmonat. Ohne Testberechtigung beginnt die kostenpflichtige Laufzeit mit dem Abschluss. Maßgeblich sind die vor der Bestätigung angezeigten Preise, Termine und Verlängerungsbedingungen.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Web-Käufe werden über Stripe abgewickelt; die für den Kauf verfügbaren Zahlungsmethoden erscheinen an der Kasse. Käufe in unterstützten iPhone- und iPad-Versionen werden über Apple und die dort angebotenen Zahlungsmethoden abgewickelt.

Frage nicht gefunden?

Unser Support-Team hilft Ihnen gerne weiter. Schreiben Sie uns eine E-Mail und wir melden uns so schnell wie möglich.

support@tutel.app

Antwortzeit: Normalerweise innerhalb von 24 Stunden

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